Spring naar inhoud
Aflevering #498

Stop met Processen Bouwen voor Problemen die er Niet Zijn

De meeste bedrijfsprocessen lossen problemen op die er niet meer zijn. Elimineer eerst het proces voordat je het optimaliseert.

9 min 42s

Video en audio in het Engels

Luister op:SpotifyApple PodcastsYouTube

Belangrijkste inzichten

  • Stel jezelf vóór elke procesoptimalisatie de vraag: hebben we dit proces überhaupt nodig?
  • Ondernemers als probleemoplossers zoeken automatisch problemen om op te lossen. Herken die neiging voordat je er een team op zet.
  • Vraag klanten welke problemen zij daadwerkelijk hebben. Wat jij als hun probleem ziet is lang niet altijd wat zij als probleem ervaren.
  • Elimineer alles wat tussen jouw oplossing en de klant staat, zolang het geen directe waarde toevoegt.
  • Als een team test of zijn eigen oplossing noodzakelijk is en dat blijkt niet zo te zijn, is het moedig om dat team op te heffen. Dat is de juiste zet.

Tijdstempels

00:00Het energiebedrijf dat klanten weken laat wachten
01:22Waarom zoveel bedrijven zo werken
02:59Processen als versteende oplossingen
04:00Het Tesla-voorbeeld uit het boek over Elon Musk
05:55De probleemoplosser-valkuil bij ondernemers
07:03De juiste vraag stellen aan je eigen processen
08:20Hoe je terugkomt tot de kern van je bedrijf
Doe de gratis scorecard

Lees het blogartikel

Waarom je processen het probleem zijn geworden

Shownotes

Kernboodschap

De meeste bedrijfsprocessen zijn ooit gebouwd als oplossing voor een specifiek probleem. Zodra dat probleem verdwijnt of verandert, blijft het proces bestaan. Het wordt dan zelf het probleem. Paul Veth bespreekt hoe je herkent wanneer een oplossing geen oplossing meer is, en waarom ondernemers daar zo vaak intuïnt.

Wat je hoort

  • Een energiebedrijf dat klanten dagen tot weken zonder kookfaciliteiten laat zitten vanwege een intern procesvolgordeprobleem
  • Het voorbeeld uit het boek over Elon Musk, een heel team bij Tesla dat werkte aan geluidsreductie die na meting helemaal niet nodig bleek
  • Waarom ondernemers als probleemoplossers van nature problemen opzoeken, ook als die er niet zijn
  • Het verschil tussen een probleem dat klanten daadwerkelijk hebben en een probleem dat je denkt dat ze hebben

Belangrijkste inzichten

Processen overleven hun eigen nut

Een proces wordt gebouwd als oplossing. Zodra de oplossing werkt, verschuift de aandacht naar het optimaliseren van het proces zelf. Teams, budgetten en klantcommunicatie draaien er omheen. De vraag of het proces nog nodig is, wordt zelden gesteld.

De probleemoplosser-valkuil

Ondernemers zijn probleemoplossers. Dat geeft energie. Maar die drang zorgt er ook voor dat je problemen gaat zoeken om op te lossen, zelfs als die er niet zijn. Een opgeloste niet-bestaande probleem creëert een nieuw probleem: je gaat de oplossing optimaliseren.

Stel eerst deze vraag

Vraag jezelf niet hoe je een proces verbetert. Vraag eerst of het proces überhaupt nodig is. En daarna: welk klantprobleem lost dit op? Vraag het ook aan de klant zelf, want wat je denkt dat hun probleem is kan compleet anders zijn dan wat zij daadwerkelijk ervaren.

Praktisch

Kijk naar je bedrijf en benoem de ene kern die je voor klanten oplost. Alles wat tussen die oplossing en de klant staat, is een kandidaat om te schrappen. Don't overcomplicate it. De meest directe weg is bijna altijd de juiste.

Onderwerpen

bedrijfsprocessen eliminerenprocessen optimaliseren ondernemerklantproblemen identificerenTesla geluidsreductie voorbeeldprobleemoplossers ondernemersonnodige processen bedrijfPaul Veth podcastIdentity Firstondernemer valkuilenprocessen schrappen

Volledig transcript

Bekijk volledig transcript
0:00
0Please don't be like this company. Last week I called them and I said, I go okay. I want to switch from cooking on gas to induction. And they are like, yeah, that's possible. You can change the energy system in your house to induction.
0:19
0That's that's fine. We will do that for you and we make sure you can connect your stove with induction in your kitchen as well. That's the first thing we will will do and I'm like, okay, great. And then we will switch off the gas, so the plumber comes and we will switch off the gas. And when they do that, then we call the power company and then we will make an appointment to switch you into the induction part.
0:47
0And I'm like, okay, but how long will that take and why not make the appointment now so after the plumber leaves, we can switch to induction or even better, first switch to induction and then cut off the gas. And they are like, no, that's the that's the normal process and we don't know how long it take after the plumber leaves before you can start cooking with induction. I'm like, okay, so maybe hours? And they are like, no, no, no, maybe days or weeks. And other people are complaining about this, but it's just the way we work.
1:22
0And I'm like, no, no, no, no, no. It's not possible companies work like that. It's not possible. But it is it is like that because a lot of companies just are funded with loads of money from taxpayers or I don't know where they get the money from because if a normal commercial company works like this and they are working like this, maybe even your company works like this. That's why I'm recording this video because this sounds too silly, but in most businesses there are processes that that works, uh, that are working in the same way or even in a different kind of way, but not optimal.
2:11
0So now I will call them today or they will call me today and I will explain what the the more easy way is. And I just said, but if the plumber comes to switch off the gas, I just won't open the door. I keep the door closed until the power company switches makes the switch and then I will let the plumber in and then I can fix the problem myself. And the woman on the phone start laughing and I'm like, yeah, but I'm serious. I cannot wait with cooking for days or weeks.
2:49
0I need my food. I need my meat. I need my meat not raw. I I need to bake it, of course. Yeah.
2:59
0So it's like that. But there are a lot of businesses working in the same way. There are processes in place that are just built in a way and nobody is looking anymore for that process. Well, most processes are they are not necessary and they are built because there was a problem and then then you build a process for the solution. And when the solution is met, the process becomes more important.
3:35
0So there are teams and employees and even customers focusing on the process. No, the process must work better. But most of the time, the problem it solved maybe is solved in another way. Maybe is not even a problem for people. So the process becomes the problem and the focus on the process is the biggest problem.
4:00
0So before optimizing your process, start asking yourself, do we need this process? And then ask yourself, why do we need this process? I was reading the book of Elon and he told me in the book that there was a whole division working on some safety issue, some fire safety safety issue. But the division was thinking it was working on noise reduction. So they were talking later when Elon find out found out they were talking to the noise reduction company and the division and the noise reduction division thought, okay, yeah, but it's a safety for fire, a fire safety thing.
4:51
0And it wasn't the case. It was not for fire safety and the noise reduction division didn't even need that solution. So they left out that solution that wasn't even a solution. It became a problem because it costs a lot of money and a lot of people working on a solution to give it better noise reduction but it was not necessary. And even the battery team was working on the noise reduction part.
5:19
0It's crazy. So the noise reduction team, they just did a test with and without their solution and it it didn't even matter. So they could skip whole the whole division, the whole team because they were building a solution that was not even necessary. So it costs money and there are so many processes in business that are not necessary. They are they are making more problems and I know why this is because entrepreneurs are problem solvers.
5:55
0We we like to solve problems. So what do we need to solve problems? We need problems. So we are going to look for problems to solve, But most problems you want to solve are not even problems and if you try to solve a problem and you solve the problem, which wasn't even a problem, then you created another problem because you have to optimize the solution. So you start optimizing the solution but that solution wasn't even necessary.
6:26
0So that's the crazy loop a lot of entrepreneurs are in. So what I want you to ask is look at your processes, look at your solutions you've created and look at the one thing you want to do for your customers. So in the case of Elon Musk, it it was like, okay, we brought Tesla and with Tesla we want bring people from a to b with not too much noise. So therefore is the noise reduction team. And of course, in a safe way.
7:03
0Yeah. But you have to watch out that the solutions you create are not solutions for problems who which aren't there. So, of course, noise reduction is part of building a car, but you have to think about it in a way like, okay, why does the car even gives, brings noise? Why does a car make noise? So the noise reduction team can focus on every part of the car and make every part of the car more silent or it can ask, okay, why is this part even there?
7:51
0And and when you think, when every person in your company thinks that way, when every team will think that way. And, yeah, that's that's hard because you always have to think, what I'm working on, is that necessary or not? So if you say no, then maybe you don't even have a job. But it's your job to kill your own job, always. So it's really like that.
8:20
0Look at your own company, find the one thing you try to solve for your customers and the most simple way to solve it, to solve their problems, is by eliminating almost all processes. Almost every part that stands between the solution for your customer and the customer, you need to kill it. And sometimes, you even have to admit that you try to solve a solution, to solve a problem for your customer while they don't even have a problem with it. Because sometimes we think about things like, yeah, they find this a problem, but when you ask your customers, it it can be they can they they will say, okay, these are not even problems for me. We have these problems.
9:23
0So focus on solving these problems, not the problems you think they have. And if you are a problem solver, try to understand that you are going to look for problems to solve because because that gives you a good feeling. But it's not always the right step to do.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een bedrijfsproces nog nodig is?

Stel jezelf twee vragen: welk probleem lost dit proces op, en bestaat dat probleem nog? Als je het antwoord op de tweede vraag niet zeker weet, ga dan naar de klant. Zij vertellen je welke problemen zij daadwerkelijk ervaren, niet de problemen die jij voor hen hebt verzonnen.

Waarom bouwen ondernemers zoveel onnodige processen?

Ondernemers zijn van nature probleemoplossers. Die eigenschap geeft energie, maar zorgt er ook voor dat je problemen gaat zoeken om op te lossen, zelfs als die er niet zijn. Het oplossen van een niet-bestaand probleem creëert altijd een nieuw probleem: je gaat de oplossing optimaliseren.

Wat is het voorbeeld van Elon Musk dat Paul Veth noemt?

In het boek over Elon Musk staat het voorbeeld van een team bij Tesla dat werkte aan geluidsreductie. Na een test bleek hun oplossing geen enkel meetbaar verschil te maken. Het hele team en het hele budget waren gericht op een oplossing die niemand nodig had.

Hoe kom ik terug tot de kern van mijn bedrijf?

Benoem de ene kern die je voor klanten oplost. Daarna bekijk je alles wat tussen die oplossing en de klant staat. Elk onderdeel dat geen directe waarde toevoegt aan die kern is een kandidaat om te schrappen. De meest directe weg is bijna altijd de juiste.

Clips uit deze aflevering

The Tesla Team Solving a Problem That Didn't Exist51s

The Tesla Team Solving a Problem That Didn't Exist

So before optimizing your process, start asking yourself, do we need this process? And then ask your

The Company That Made Me Wait Weeks to Cook48s

The Company That Made Me Wait Weeks to Cook

Please don't be like this company. Last week I called them and I said, I go okay. I want to switch f

Entrepreneurs Are Addicted to Problems36s

Entrepreneurs Are Addicted to Problems

It's crazy. So the noise reduction team, they just did a test with and without their solution and it

Gerelateerde afleveringen

Waarom Jouw Website Je Nieuwe Mediabedrijf Is
#485

Waarom Jouw Website Je Nieuwe Mediabedrijf Is

12 min
Stop met Spelen, We Gaan naar de Speeltuin
#496

Stop met Spelen, We Gaan naar de Speeltuin

6 min 5s
Altijd Terug naar de Bron: Waarom Dat Alles Oplost
#493

Altijd Terug naar de Bron: Waarom Dat Alles Oplost

7 min 39s

Neem contact op

Wil je meer weten of samenwerken? Neem gerust contact op.

Neem contact op

Discussie

De claim is direct: de meeste bedrijfsprocessen lossen problemen op die er niet meer zijn. Welk proces in jouw bedrijf bestaat eigenlijk nog alleen omdat het er altijd al was, en niet omdat het vandaag nog echt iets oplost?

1 reacties0 deelnemers
Naar de discussie →